LAS ORGANIZACIONES Y LAS RELACIONES HUMANAS

Las Organizaciones Y Las Relaciones Humanas

George Elton Mayo (1880-1949), fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial que se

interesó por las relaciones humanas en las organizaciones. Estudió en Harvard investigación industrial.

Considerado como uno de los primeros investigadores en realizar estudios sobre grupos en el ámbito organizacional, y en aportar el descubrimiento de la importancia de los grupos informales.

Los estudios de Elton Mayo, fueron una contestación ante lo que sucedía en las empresas, como falta de motivación, pesimismo, desánimo en los trabajadores y la necesidad de mantener y mejorar la producción en las empresas.

Sus experimentos en Hawthorne incluyeron variables de contexto, tiempo, dinero, descansos, pérdida de privilegios. Y la investigación llevó a las conclusiones humanistas que Elton Mayo propone.

Los experimentos fueron hechos con un grupo control, revisando que los resultados fueran consecuencia de las variables y no de otros cambios como el experimento mismo.

Un primer experimento fue variar la luz en el ambiente de trabajo, el siguiente experimento llevó en sí mismo muchas variables y cambios, debido a que su objetivo era encontrar las condiciones de rendimiento satisfactorio.

Se hicieron cambios tales como:

En el pago, se daba el salario primero a unos y después a otros, lo cual trajo cambios favorables en la producción; en otra etapa del experimento se introdujeron dos descansos de cinco minutos, lo cual trajo mayor productividad; cuando se hizo un cambio de dos descansos de 10 minutos subió la productividad; pero cuando los descansos se cambiaron a tres de 5 minutos la productividad bajó; otra variable fue hacer 2 descansos de 10 minutos más refrigerio, esto trajo mayor productividad; posterior a esto se hicieron cambios en la hora de salida, más temprano o más tarde, lo cual trajo cambios favorables cuando la variable era de 30 minutos.

Lo sorprendente fue cuando se les quitaron los privilegios, con consentimientos de los trabajadores y la productividad subió aún más.

Algunas de las conclusiones a partir de los experimentos fueron:

La producción no depende de la fuerza, la habilidad o la especialización depende  de la integración social, es decir las normas sociales son las que regulan el nivel de competencia y eficacia, no la empresa o el supervisor.

El grupo impone valores y castigos, si el grupo ve que uno de sus miembros produces más o menos de lo que ha estipulado, existen castigos o recompensas sociales, no de dinero.

Se observó la formación de grupos sociales informales y su influencia en el aspecto psicológico, el cual (se concluyó a partir de los experimentos) determina la productividad y éste factor psicológico es más importante que las habilidades de un individuo, otro aspecto fue la importancia de la comunicación.

Una frase de Elton Mayo, es que los seres humanos no somos máquinas y por ello no merecemos ser consideradas como tales en nuestro trabajo.

Por otro lado, el impacto en la actualidad ha sido muy importante, por ejemplo la idea de tener un descanso por la mañana o a media mañana para tomar café o un refrigerio, es parte de las políticas en las empresas actuales, también el descanso. En muchas empresas se usa estar al tanto de las necesidades personales de los trabajadores, se habla por ejemplo de que google permite ropa informal, siestas en el trabajo, llevar a la familia al trabajo etc.

Pero es una minoría de las empresas quienes hacen esto, y los descubrimientos de Elton Mayo van más allá, hablan de comunicación, ser visto y comprendido, no sólo como individuo sino como parte de un grupo con reglas y valores propios, cada grupo requiere cosas diferentes y puede transformarse con situaciones diferentes.

Pensando en la organización donde se realizará la investigación, me encuentro frente al desafío de poder comprender a profundidad las necesidades de los subgrupos y poder trabajar los objetivos de todos ellos, para tener resultados uniformes que logren el objetivo de la empresa a través del logro de los objetivos de los subgrupos.

Me interesa esta parte porque en otras investigaciones que observé en las tesis del CEM donde se atendieron trabajadores, los resultados fueron parciales o desalentadores, mi acercamiento en su momento fue pensar que no debo imponer un tema, es la empresa quien con sus necesidades nos indica el camino, pero ahora veo que el individuo en organización es un individuo en grupo y los grupos tienen normas y valores internos que son la clave del cambio. Por tanto no sólo son los directivos los que proponen los cambios, también los grupos en sí mismos.

Las ventajas de las teorías de Elton Mayo, desde mi perspectiva, es que aporta una visión más amplia de lo que motiva a un empleado a mantener o incrementar la productividad, alejándose de la idea generalizada de que el empleado debe producir al máximo porque es su obligación y si no lo hace debe ser castigado o despedido.

La ventaja que más me gustó es vislumbrar que las metas de una empresa, pasa por las metas del sujeto, y no solo por la necesidad de producción y capital.

Lo que veo difícil, son dos cosas: el análisis y la comprensión no sólo de los individuos, sino de los valores y reglas de los grupos informales; con frecuencia se vuelve un laberinto poder atender las necesidades de los grupos informales, siendo complejo, por ello toda empresa debería poder tener una consultoría o un área que se dedique a esto en particular.

Pero en las empresas casi nunca existe una persona o área que se dedique a esto, a menos que sean empresas grandes o internacionales, y en caso de que exista no tiene gran peso o importancia, siempre se da más importancia a la producción y el dinero, lo cual habla del segundo obstáculo, todavía se pone por encima de la parte humana, la comunicación y los valores sociales de los trabajadores.